Скилл для Claude из экспертизы сотрудника: гайд за 7 шагов

Шаг 1. Какую задачу упаковать в скилл первой

Первой упаковывайте задачу, которую умеет делать один человек и которую он делает каждую неделю. Это называют bus factor: сколько людей должно уйти, чтобы работа встала. Если ответ «один», начинайте с этой задачи.

Проверочный вопрос руководителю: если эксперт уволится завтра, за сколько компания восстановит его работу? Несколько дней можно пережить. Если ответ в кварталах, упаковывать надо срочно.

Знания уходящих людей компании почти не собирают. По данным APQC (2025, 1 000 организаций), 92 % не делают этого системно. В постах у меня это звучит короче: «Сотрудник уволится. Claude-навык — нет.»

Внутри скилла лежит инструкция SKILL.md. Claude подгружает её сам, когда задача совпадает с описанием. Как это устроено, я разбирал в статье «Claude Skills: что это и как собрать свой скилл». Здесь разберём, откуда взять содержание.

Дальше я буду возвращаться к одному учебному примеру. У вас есть менеджер, который пишет письма клиентам после демо. Клиенты ему отвечают. Остальным нет, и никто не знает почему.

Шаг 2. Как за час вытащить у сотрудника способ работы: интервью и наблюдение

Способ работы вытаскивают интервью на 60 минут по семи вопросам плюс час наблюдения за экспертом. Разговор запишите и расшифруйте: из этого текста Claude потом соберёт скилл.

Метод эксперта лежит в трёх слоях. Явные шаги он назовёт сам. Правила, которые давно стали автоматизмом, всплывут на вопросах про ошибки. А неявное знание вроде «чувствую, что тут надо короче» интервью не берёт. Его видно только в работе.

Семь вопросов задавайте по порядку:

1. Какую задачу ты решаешь чаще всего и в каком виде она прилетает? Так находится триггер: запись звонка, письмо, карточка в CRM.
2. Какие шаги по порядку, от входа до результата? «Открываю запись» ещё не шаг. Шаг звучит так: «выписываю из записи боль клиента, кто решает, бюджет и возражения».
3. Какие правила ты не нарушаешь? Без чего работа сломается? Ищите фразы «я всегда…» и «я никогда не…».
4. Какие ошибки делает новичок и как ты их обходишь? Здесь самое ценное: то, чего нет ни в одной инструкции.
5. Какие вопросы ты задаёшь себе перед стартом? Они уйдут в скилл диагностики (шаг 4).
6. Какие шаблоны, чек-листы и готовые фразы ты используешь? Всё это ляжет в отдельные файлы скилла.
7. Покажи три типичных случая: что пришло, что ты сделал, что получилось.

Седьмой вопрос пропускать нельзя. Без трёх реальных примеров скилл получается слабым. У Anthropic в туториале та же мысль: по одному настоящему образцу Claude понимает планку качества лучше, чем по описанию.

Потом час наблюдения. Сядьте рядом, пока эксперт делает задачу, и записывайте каждое действие. Философ Майкл Полани писал в 1966 году: «мы знаем больше, чем можем сказать». Здесь всплывают детали, которые на интервью эксперт не вспомнил.

Вместо наблюдения можно записать экран. Это умеет Cowork в приложении Claude для Mac на тарифах Pro, Max и Team. Путь: Customize > Skills → Add → Record your screen. Запись длится до 10 минут.

Видео и звук не хранятся, остаются только скриншоты. Пароли на записи не показывайте. Сам я этот путь пока не пробовал. Что такое Cowork, я разбирал в отдельной статье.

Для себя я формулирую так: «Попытка упаковать сотрудника в скилл — самый дешёвый способ увидеть, есть ли у сотрудника метод вообще».

Шаг 3. Написание скилла: как собрать скилл для Claude через skill-creator

Собирает скилл сам Claude: вы даёте расшифровку интервью и примеры, он раскладывает их в SKILL.md. Путей два, выбор зависит от того, где вы работаете.

В Claude Code, версии Claude для терминала, есть skill-creator. Это официальный плагин (дополнение) Anthropic для сборки скиллов. Ставится командой /plugin install skill-creator@claude-plugins-official.

На старте он задаёт четыре вопроса. Что скилл должен уметь? На какие фразы срабатывать? Какой нужен результат и делать ли тесты? Дальше skill-creator пишет тест-кейсы и сравнивает ответы со скиллом и без него. Устройство видно в исходнике skill-creator.

В приложении Claude отдельной кнопки для сборки нет. Опишите задачу в чате и попросите Claude собрать из неё скилл. Готовый архив загружается через меню из шага 6.

Руководителю без технической команды удобен метод самой Anthropic. Сначала сделайте задачу вместе с Claude без всякого скилла и доведите результат до нужного. Потом попросите собрать скилл из того, что получилось. Проверьте его в новом чате и верните замечания.

В октябре 2026 года я советовал этот путь HR-специалисту компании на консультации. Схема вышла короткая. План адаптации доводим в диалоге с Claude до идеала, пишем «сделай из этого диалога скилл» и раздаём коллегам.

Если интервью уже расшифровано, дайте Claude такой промпт:

Собери скилл из экспертизы [имя, роль] нашей команды.

Скилл должен срабатывать, когда я прошу [задача эксперта].
Сделай description настойчивым: перечисли прямые фразы,
косвенные формулировки и контекст, в котором нужен скилл.

Метод эксперта:
- Шаги по порядку: [ответ на вопрос 2]
- Правила и почему они важны: [вопрос 3]
- Ошибки новичка, которых избегать: [вопрос 4]
- Вопросы себе перед стартом: [вопрос 5]
- Шаблоны и готовые фразы: [вопрос 6], положи в references/
- 3 примера «вход → результат»: [вопрос 7]
- Когда скилл НЕ нужен: [границы]

Каждое правило формулируй как «делай X, потому что Y».
Без ВСЕГДА и НИКОГДА заглавными.

Слово «настойчивый» (pushy) я взял у Anthropic. В skill-creator прямо сказано: Claude склонен недозапускать скиллы, поэтому описание лучше делать чуть настойчивее. Оттуда же про капс: ВСЕГДА и НИКОГДА заглавными считаются жёлтым флагом, лучше объяснить причину.

Description — поле, по которому Claude решает, запускать ли скилл. В приложении на него дают 200 символов, в API для разработчиков до 1 024. Claude Code обрезает его на 1 536. Пишите главное первым.

Для учебного примера: «Пишет письмо клиенту после демо по методу отдела продаж. Вызывай на "напиши follow-up", "что ответить после демо"».

SKILL.md держите короче 500 строк. Длинные шаблоны выносите в отдельные файлы и ссылайтесь на них прямо из SKILL.md. Так советуют рекомендации Anthropic по скиллам.

Собирать скилл удобно на самой сильной модели. А проверять там, где им будут пользоваться. Anthropic советует прогонять скилл на трёх моделях: Haiku, Sonnet и Opus.

Данные о компании и клиентах держите отдельно, в файлах контекста. Как их собрать, я писал в статье про контекст для нейросети.

Шаг 4. Одна роль — три скилла: диагностика, выполнение, проверка

Работу эксперта удобнее раскладывать на три скилла, у каждого одна цель. Один большой скилл на всю роль выходит универсальным и слабым.

• Диагностика (/роль-diagnose). Разбирает вход, собирает контекст, поднимает флаги риска. Сюда идут ответы на вопрос 5.
• Выполнение (/роль-apply). Делает работу по шагам эксперта и выдаёт черновик.
• Проверка (/роль-review). Сверяет результат с критериями эксперта и помечает, что поправить.

На учебном примере это выглядит так. Диагностика читает расшифровку демо и отвечает, кто принимает решение, какой бюджет и что клиенту обещали. Выполнение пишет письмо по структуре эксперта. Проверка сверяет готовое письмо с его чек-листом.

Скилл проверки работает и без черновика от ИИ. Новичок пишет письмо сам и прогоняет его через проверку. Замечания приходят в логике эксперта, а эксперта никто не дёргает.

В марте 2026 года я упаковывал в скиллы методику партнёра-маркетолога по работе с клиентами. Первая версия вышла 7 марта, и скиллов в ней сразу было больше 20. Деление на диагностику (где компания теряет клиентов), улучшение конкретного участка и служебные получилось само.

Первую правку я делал на следующий день после запуска. Скилл сбора контекста о компании начинал с вопросов пользователю. А ему стоило сначала поискать компанию в интернете. Так появилась версия 1.1.

Шаг 5. Пять тестов перед тем, как раздать скилл команде

Перед раздачей скилл проходит пять тестов. Иначе новичок запустит его, получит слабый результат и решит, что метод эксперта не работает.

1. Срабатывание. Сформулируйте задачу пятью разными способами. Норма: скилл запускается на все пять. Сработал на два-три раза, значит, в description мало триггеров.
2. Несрабатывание. Дайте три запроса не про эту задачу. Тут норма ноль запусков. Сработал хоть раз, значит, описание слишком широкое.
3. Эксперт. Покажите результат автору метода и задайте один вопрос: «Узнаёшь свой метод?» Ответ «не совсем» значит, что на интервью что-то упустили.
4. Коллега. Дайте скилл коллеге на его собственной задаче и не подсказывайте. Нужен рабочий результат, идеал не требуется.
5. Границы. Спросите Claude: «Когда этот скилл не нужно использовать?» Он должен назвать минимум три ситуации. Назвал только общие слова — дописывайте раздел про границы.

Запустился ли скилл вообще? В рассуждениях Claude видна строка «Reading» с именем скилла. Нет строки — правьте name (имя скилла) и description или назовите скилл в запросе явно.

skill-creator в Claude Code тестирует строже. Он берёт 20 запросов: на 8–10 скилл должен сработать, на 8–10 нет. Ценнее всего почти-промахи, похожие по словам запросы про другую задачу.

Шаг 6. Как установить скилл себе и как добавить скилл команде

Установить скилл себе можно в приложении Claude: Customize > Skills → «+» → «Create skill» → «Upload a skill». Туда загружают ZIP с папкой скилла. Скиллы доступны на тарифах Free, Pro, Max, Team и Enterprise (справка Anthropic).

Перед загрузкой включите выполнение кода. На Free, Pro и Max это Settings > Capabilities → «Code execution and file creation». На Team и Enterprise переключатель у владельца организации: Organization settings > Plugins & skills, вкладка Policy. На Team он включён по умолчанию.

К архиву три требования. Имя папки совпадает с именем скилла. В корне архива лежит сама папка, файлы россыпью не подойдут. Внутри папки есть SKILL.md. Ещё скилл не загрузится, если архив больше лимита или в имени и описании есть недопустимые символы.

Добавить скилл команде можно несколькими способами. Какой выбрать, зависит от тарифа и от того, где команда работает:

Подробности раздачи на организацию — в справке Anthropic для owner'ов. Скиллы, включённые в аккаунте, подтягиваются в Claude Code при входе тем же аккаунтом, версия 2.1.273 и новее.

Синхронизация идёт в одну сторону и не работает при входе по API-ключу. Локальные правки в папке ~/.claude/skills/synced/ в аккаунт не уходят и могут перезаписаться. Чужие скиллы Anthropic советует ставить только из доверенных источников.

В октябре 2026 года я собирал пакет скиллов партнёру, который делает видео. В пакете 7 скиллов: 6 рабочих и один служебный. В README к каждому одна строка: для чего он, пример фразы, что подключить.

К пакету шли установка по шагам, страница demo.html и папка examples/ с готовыми результатами. Человек ставит скилл, когда видит результат. Описание его не убеждает. Так что сообщение команде о новом скилле начинайте с примера работы.

Шаг 7. Что чинить в скилле после 10 запусков

После 10 реальных запусков в скилле правят четыре вещи: описание, шаги, примеры и историю версий. Первая версия всегда черновик. У меня скилл становится рабочим после 5–10 запусков.

• Описание. Не сработал, где должен, — добавьте триггеры. Сработал не к месту, сузьте.
• Шаги. Если результат странный в нескольких запусках, найдите шаг, который сломался. Часто это деталь с наблюдения, которая не попала в файл.
• Примеры. Учебные пары «вход → результат» замените настоящими из последних запусков.
• Версия. Заведите в SKILL.md список изменений и раздел с граблями: ошибками, которые уже исправляли, и способом их обойти. Раз в квартал скилл стоит пересобирать на новых случаях.

Команду спросите о трёх вещах, как советует Anthropic. Срабатывает ли скилл, когда нужно? Понятны ли инструкции? Чего не хватает? Ответы несите эксперту. Он автор метода, ему и решать, что править.

Самый ценный раздел скилла — грабли. Остальное пишется за вечер: что делает скилл, что он берёт на вход и как выглядит хороший результат. Грабли растут всё время, пока скиллом пользуются. Отдельный раздел с граблями есть у 14 моих скиллов. Скилл, который ты ни разу не правил, работает хуже, чем мог.

Как я упаковал в скилл самого себя

Мой самый подробный скилл собран из моей же экспертизы: того, как я пишу. Упаковка та же, по семи вопросам. Только интервью не понадобилось, ответы я брал из переписки.

Голос я снял с 4 858 сообщений из 14 рабочих Telegram-чатов за 2022–2025 годы и 86 постов канала. В правилах цифры вместо прилагательных. Медиана реплики 29 знаков. 64 % сообщений без точки в конце.

Это ответы на вопросы 3 и 4: правила и ошибки. Ещё в скилле есть тест черновика из 6 вопросов. Бан-лист растёт от каждого моего «нет»: два запрета появились после того, как я вычеркнул фразу.

Где сломалось? Запретишь одно клише, модель найдёт соседнее. Поэтому скилл голоса я правлю после запусков, как в шаге 7. Всего скиллов у меня сейчас больше 240. Первые я собирал из книг по тем же семи вопросам, об этом в статье про Claude Skills.

Ограничения: что скилл не заберёт у эксперта

Скилл переносит шаги, правила и примеры. Остальное остаётся за человеком. Лучше знать это до старта.

• Неявное знание. Чутьё эксперта переносится лишь частично, через примеры и наблюдение. На интервью его не вытащить.
• Эксперт придерживает знания. По опросу Adaptavist (2025, 4 000 человек), больше трети работников придерживают экспертизу из страха замены ИИ. Делайте эксперта автором скилла: его имя в файле и последнее слово на тесте 3.
• Процесс и личность. Скилл процесса остаётся активом компании. Голос или стиль конкретного человека копируют только с его согласия.
• Разные модели. То, что работает на Opus, на Haiku может потребовать больше деталей.

Частые вопросы