# RU email formality: тонкости

## Обращение

| Получатель | По умолчанию | Когда «вы» / «Вы» / «ты» |
|---|---|---|
| Незнакомый, B2B | «Иван, добрый день.» | «вы» (с маленькой) — стандарт |
| Знакомый коллега | «Привет, Иван!» | «ты», если так уже общались |
| C-level крупной компании | «Иван, добрый день.» | «вы», без «Уважаемый» |
| Гос. сектор / нефтегаз | «Иван Сергеевич, добрый день.» или «Уважаемый Иван Сергеевич!» | «Вы» с большой буквы |
| Клиент-физлицо | «Иван, добрый день.» | «вы» |
| Креативная индустрия (digital, медиа, SMM) | «Иван, привет.» | «ты», если возрастной маркер не намекает на «вы» |

## Без отчества — норма для:
- Tech, IT, SaaS
- Маркетинг, digital
- Стартапы, e-com
- Образование (онлайн-курсы)
- Молодой/средний бизнес РФ 2026

## С отчеством обязательно для:
- Гос. сектор
- Нефтегаз, металлургия, тяжмаш
- Финансовые гиганты (СберБанк, ВТБ — частично)
- Юр. лица старой школы (>40 лет руководству)
- Когда сам собеседник представляется по имени-отчеству

Если не уверен — лучше с отчеством. Ошибка переоценить формальность безобиднее, чем недооценить.

## «Здравствуйте»: использовать или нет

| Ситуация | Использовать |
|---|---|
| Первое холодное письмо | «[Имя], добрый день.» (без «здравствуйте» — иначе слишком много формул) |
| Тёплый follow-up | «[Имя], добрый день.» или «Привет, [Имя]!» |
| Внутренняя переписка | можно опустить (особенно если в треде) |
| Формальный документ | «Уважаемый Иван Сергеевич! Здравствуйте.» |
| После долгого молчания (3+ месяца) | «[Имя], здравствуйте.» — пауза маркируется официальностью |

## Подпись: формат

**Минимум** (внутренняя переписка):
```
— Алексей
```

**Стандарт** (внешний контакт):
```
— Алексей
Маркетолог · ABC
```

**Полный** (первое касание, КП, внешний клиент):
```
— Алексей Петров
Head of Marketing · ABC
+7 999 123 45 67
@alex_tg · alex@abc.ru
```

**Не использовать**:
- «С уважением,» в каждом письме (только в формальных документах)
- «С наилучшими пожеланиями,» (избыточно)
- «Best regards,» в RU-переписке (если не EN-letter)
- Юр. адрес и ИНН в каждом письме (только в КП и оферте)

## «Уважаемый» — когда

Только в:
- Гос. переписке
- Юр. документах
- Письмах в очень формальные традиционные отрасли
- Когда обращаешься к человеку существенно старше или с формальным титулом

В обычной B2B-переписке 2026 — **не использовать**, читается как старомодно.

## Прощание

| Отношение | Прощание |
|---|---|
| Деловое нейтральное | «— [Имя]» (через тире) |
| Дружелюбное | «Спасибо, на связи. — [Имя]» |
| Формальное | «С уважением, [Имя Фамилия]» |
| Если ждём ответ | «Жду обратной связи. — [Имя]» |
| Если запрос с дедлайном | «Если до [дата] не отвечу, напомню. — [Имя]» |

## Запрещено в RU-email B2B

- «Доброго времени суток» (читается как старомодно или unprofessional с 2015)
- «Извините за беспокойство» в первой строке
- «Хотел бы предложить»
- «Не отнимая много вашего времени»
- «Я прекрасно понимаю, что вы заняты»
- «Уверен, наше предложение будет вам интересно»
- «Желаю удачи!» (в конце делового письма — wrong tone)
- «☺️» / «😊» в первом письме незнакомому
- «❗️» «🚀» в любых письмах кроме маркетинговых рассылок

## Время отправки

- 09:00–11:00 МСК — open rate выше всего в B2B.
- 14:00–16:00 МСК — второй пик (после обеда).
- После 19:00 — open rate низкий, пометит «прочитаю позже» = не прочитает.
- Не отправлять в выходные ночью без причины.

## Subject и preview

- **Subject** ≤ 6 слов, конкретно.
- **Preview** (первые 100 символов письма) — видны в gmail/outlook рядом с subject. Использовать как продолжение subject, не повторение.

Пример:
- Subject: «Возвраты в [Компания]»
- Preview (= первая строка): «Иван, добрый день. Заметил у вас фильтр "вернулся клиент"...»
